{"id":9091,"date":"2011-01-15T22:15:37","date_gmt":"2011-01-15T21:15:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/?p=9091"},"modified":"2013-11-02T14:54:29","modified_gmt":"2013-11-02T13:54:29","slug":"telekom-hotline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/2011\/01\/telekom-hotline\/","title":{"rendered":"Telekom-Hotline"},"content":{"rendered":"

Notfall bei Eltern und Schwester zu Hause: das Internet geht nicht. War am Vormittag schon da, weil ich den H\u00e4nger geholt<\/a> habe. Kurz auf die Fritz!Box geguckt und die zeigte an, kein DSL zu haben. Im Log stand „PPPoe-Fehler: Zeit\u00fcberschreitung“ … laut einiger Foren wohl eher ein Fehler der Telekom, denn bei uns. Ich habe die kostenpflichtige Hotline gew\u00e4hlt, mich durch den Sprachcomputer gequ\u00e4lt, um dann nach 15 Minuten aus der Warteschleife f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Berater geworfen zu werden. Egal, muss los, nachmittags mehr.<\/p>\n

Als ich den H\u00e4nger zur\u00fcckgebracht habe, also wieder an den Rechner, H\u00f6rer in die Hand, Prozedere von oben. Wieder bis zum Timeout sinnlose Telekom-Musik geh\u00f6rt. Beim zweiten Anlauf hatte ich schon nach 12 Minuten eine Dame am Ohr, die mir nach nur 2 Minuten erkl\u00e4rte, ich m\u00fcsse erst mit dem AVM-Support telefonieren, ansonsten k\u00f6nnten weitere Aktionen der Telekom Geld kosten, falls doch die Box kaputt sei. AAAARGH! Aber ich bin ja ruhig. Rufe also AVM an, wo mir erz\u00e4hlt wird, dass die WLAN SL Box schon lange nicht mehr supported wird und der Fehler eh zu 99,9% bei der Telekom liegt, die m\u00fcssten die Leitung resetten. Ja, ich wei\u00df! Ich sollte Dich trotzdem anrufen. Konnte mir also auch nicht helfen.
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\nIch also zum Sichergehen die Box abgest\u00f6pselt, in den Volvo, nach Eidinghausen, zu Hause angest\u00f6pselt, zack, sofort im Netz, abgest\u00f6pselt, zur\u00fcck nach Oberbecksen, angest\u00f6pselt, kein DSL. Ja, ich wusste vorher, dass die Leitung im Arsch ist.<\/p>\n

Also nochmal die Telekom-Hotline. Nach Sprachcomputer und 15 Minuten Warteschleifenmusik rausgeflogen. Nochmal, gleiches Spiel. Ich konnte meine Schlagadern am Hals mit Handschuhen ertasten! Erneut angerufen, Sprachcomputer und nach etwas \u00fcber 10 Minuten erneut eine Dame am anderen Ende. Ja, der Fehler tritt gelegentlich auf und betrifft eigentlich immer die Leitung … Ja, wei\u00df ich. Die Dame also nochmal gemessen, noch mal resettet. Ob ich denn sicher sei, dass die Box heile sei? … Ja, hatte ich bei mir zu Hause ohne Konfigurations\u00e4nderung im Netz. … Nein, das k\u00f6nne ja nicht funktionieren, weil dann die Zugangsdaten nicht zum Anschlu\u00df passen!<\/p>\n

An der Stelle kamen mir Zweifel bez\u00fcglich der Kompetenz. Schlu\u00dfendlich sollte ich die Box in den Werkszustand versetzen und alles nochmal eingeben. Aber vorher 15 Minuten warten, damit sich alles wieder beruhigt. Ne, is klar. Aber zum diskutieren hatte ich keine Lust mehr.<\/p>\n

Gespr\u00e4ch beendet, die St\u00f6rung sollte offen bleiben und wenn ich mich bis Montag nicht melden w\u00fcrde, w\u00fcrde sie automatisch geschlossen. Am Arsch. Ich habe aufgelegt, braverweise den Router 5 Minuten stromlos gemacht. Festgestellt dass sich nat\u00fcrlich nichts ge\u00e4ndert hat und habe erneut die Hotline bem\u00fcht. Nach Sprachcomputer 15 Minuten Musik angeh\u00f6rt und dann wieder rausgeflogen. Nochmal die Schei\u00dfe und dann hatte ich nach unglaublichen 8 Minuten schon einen jungen Mann dran. Der kannte den Fehler auch (genau wie die beiden Damen vorher und wie ich auch schon wusste) und konnte mir sagen, dass es meist an der Leitung liegt. Er w\u00fcrde einen Techniker verst\u00e4ndigen, notierte sich meine Handynummer und merkte an, dass es aber wohl Montag werden w\u00fcrde. Geht doch.<\/p>\n

Ich frage mich, ob man soetwas bei der Telekom unter „super Service“ ablegt. Ich f\u00fchle mich verarscht und bin beleidigt. Ich bin bei einem Hochpreis-Anbieter und muss mich so abspeisen lassen. Das kann ja wohl nicht sein. Saftladen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Notfall bei Eltern und Schwester zu Hause: das Internet geht nicht. War am Vormittag schon da, weil ich den H\u00e4nger geholt habe. Kurz auf die Fritz!Box geguckt und die zeigte an, kein DSL zu haben. Im Log stand „PPPoe-Fehler: Zeit\u00fcberschreitung“ …<\/p>\n

Telekom-Hotline<\/span> Weiterlesen »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":2,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[24,33,46,43],"class_list":["post-9091","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-computer","tag-service","tag-technik","tag-telekom"],"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9091"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9091\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}