Da ruft mich heute morgen doch eine Dame auf dem Handy an und bedankt sich f\u00fcr meine langj\u00e4hrige Treu zu dem Mobilfunkprovider O2. Das finde ich zun\u00e4chst mal ganz nett. Und auch als sie mir er\u00f6ffnete, dass ich nun was ganz Dolles bekommen sollte, war ich freudig gespannt: ein neues Handy geschenkt? Das DataPack L ein halbes Jahr f\u00fcr umme? Ein O2-Handtuch? Hm, ich h\u00f6rte mir die ohne zu atmen vorgetragene Litanei von meinem ausgewerteten Telefonieverhalten an, und war ganz gespannt, was die mir nun offerierte Mobilflat nach O2 und ins Festnetz kosten solle – zus\u00e4tzlich zu den 29 Cent, die eine Minute in ein anderes Mobilnetz kostet und zus\u00e4tzlich zu den nat\u00fcrlich super-g\u00fcnstigen SMS, von denen ich mir gegen einen kleinen Obolus auch 150 St\u00fcck im Monat kaufen k\u00f6nnte. Nun, 20 Euro! Ob das nicht super sei, fragte die Dame euphorisch.<\/p>\n
Auf mein kurzes „Nein“ lie\u00df die Anruferin eine Gedenksekunde folgen, um dann fast beleidigt zu antworten, dass sie doch die ca. 34,03 Euro die ich monatlich durchschnittlich berappe, analysiert habe und … „Entschuldigung wenn ich unterbreche“, sagte ich, „haben Sie auch mal geguckt, wie sich dieser Betrag zusammen setzt?“ – „Ich w\u00fcnsche Ihnen noch einen sch\u00f6nen Tag!“ – Klock! War die Reaktion der O2-Vertriebscallcentertante. Das fand ich dann weniger nett und schon gar nicht h\u00f6flich. Eher frech und kackenunfreundlich.<\/p>\n
Ich habe tats\u00e4chlich eine monatliche Rechnung zwischen 30 und 35 Euro. 5 Euro betr\u00e4gt die Grundgeb\u00fchr. 5 Euro habe ich f\u00fcr Telefonate – egal wohin – frei, danach mu\u00df ich f\u00fcr’s Telefonieren zahlen. Die reine Telefonie kostet mich im Monat meistens nur die Grundgeb\u00fchr – weil ich eben sehr wenig telefoniere. 25 Euro wird f\u00fcr das Datapack-L aufgerufen, mit dem ich \u00fcberall im deutschen O2-Netz ins Internet kann, per Handy oder UMTS-Stick. Und das nutze ich viel. So komme ich auf 30 Euro im Monat, die sich schon mal etwas erh\u00f6hen k\u00f6nnen, falls ich mal 2 oder 3 MMS schicke oder doch etwas l\u00e4nger telefoniere. Die 100 Frei-SMS nutze ich meist nur zu ca. 2\/3 aus. Und das mache ich in der Form nun schon seit vielen Jahren. H\u00e4tte die Dame meine monatlichen Rechnungen also wirklich analysiert und nicht nur auf den Endbetrag geschielt, dann h\u00e4tte sie sich den Anruf schenken – und mich weiter einen sehr zufriedenen O2-Kunden sein lassen k\u00f6nnen. So hat sie mich ein bisschen ge\u00e4rgert. Ist das der Sinn solcher Callcenter? Zufriedene Kunden ver\u00e4rgern?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Da ruft mich heute morgen doch eine Dame auf dem Handy an und bedankt sich f\u00fcr meine langj\u00e4hrige Treu zu dem Mobilfunkprovider O2. Das finde ich zun\u00e4chst mal ganz nett. Und auch als sie mir er\u00f6ffnete, dass ich nun was …<\/p>\n