Tja …<\/p>\n
Mein Mobilfunkvertrag Nr: 0173 47110815
Kundennummer: 555-33537<\/p>\n
Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n
im Oktober 2004 habe ich meinen o.a. Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Mit der bisherigen Vertragsf\u00fchrung war ich sehr zufrieden.<\/p>\n
Ich habe daher fr\u00fchzeitig am 11.08.2006 bei der Kundenhotline nachgefragt, was mit meinem Vertrag nach Ablauf der zwei Jahre passiert. Behalte ich weiter meine 100 Frei-SMS und die 5 Euro monatliches Gespr\u00e4chsguthaben? Diese Frage wurde mir telefonisch ausdr\u00fccklich bejaht. Ich habe daraufhin ebenfalls am 11.08.2006 einen Brief an die Kundenbetreuung geschrieben, in welchem ich um eine kurze schriftliche Best\u00e4tigung dieses Sachverhaltes gebeten habe.<\/p>\n
Auf diesen Brief hin wurde ich telefonisch von der Vertragshotline, einer Frau XXXXX, kontaktiert, welche mir noch einmal zusagte, dass die Konditionen ohne eine ausdr\u00fcckliche Verl\u00e4ngerung so bestehen bleiben. Ein Kollege von ihr \u2013 welcher mir als ihr Vorgesetzter vorgestellt wurde – wurde im Laufe des Gespr\u00e4ches hinzugezogen, weil ich auf eine schriftliche Best\u00e4tigung dieses Sachverhaltes dr\u00e4ngte. Er erkl\u00e4rte mir ebenfalls, dass mein Vertrag ohne Verl\u00e4ngerung zu exakt den gleichen Konditionen fortgef\u00fchrt werden w\u00fcrde, er dieses im System vermerken w\u00fcrde und ich keine weiteren Schritte unternehmen m\u00fcsse.<\/p>\n
Damit war ich dann \u2013 trotz Skepsis \u2013 zun\u00e4chst zufrieden. Nun bekomme ich heute meine Rechnung und sehe, dass die 5 Euro Gutschrift eben nicht mehr auf der Rechnung ausgewiesen werden. Ein Telefonat mit der Kundenhotline brachte die Erkenntnis, dass zumindest meine vorhergehenden Telefonate im System gespeichert sind. Die Dame versprach mir eine 10 Euro Gutschrift f\u00fcr dieses Telefonat und die aktuelle Rechnung und verband mich mit der Vertragsverl\u00e4ngerung, da ich nur durch eine Verl\u00e4ngerung meine alten Konditionen behalten k\u00f6nne.<\/p>\n
Der Herr an der Vertragshotline nannte mir seinen Namen nicht, war recht kurz angebunden und teilte mir nur mit, dass er mir meinen Vertrag nicht zu den alten Konditionen verl\u00e4ngern k\u00f6nne. Als Alternative bot er mir den Genion S Card an, den ich allerdings nicht wollte. Ich m\u00f6chte meinen Vertrag \u2013 wie von Ihnen mehrfach zugesagt \u2013 zu den alten Konditionen von November 2004 verl\u00e4ngert haben! Daraufhin hat er gru\u00df- und kommentarlos aufgelegt!<\/p>\n
Ich bin etwas verwundert \u00fcber Ihren Umgang mit Kunden, Ihr Verst\u00e4ndnis von \u201eZusagen\u201c und den widerspr\u00fcchlichen Aussagen Ihrer Mitarbeiter. Weiterhin kenne ich es nicht, dass man im Gespr\u00e4ch einfach auflegt!<\/p>\n
Ich habe seitdem ich meinen Genion-Vertrag habe, meinen Vater, meine Schwester, 3 Arbeitskollegen und 3 Personen aus dem Freundeskreis mit O2 \u201eversorgt\u201c. Aktuell steht f\u00fcr meine Frau ein Neuvertrag an, den ich eigentlich auch bei O2 abschlie\u00dfen wollte.<\/p>\n
Ihr Verhalten hat mich allerdings heute morgen alles andere als in Weihnachtsstimmung versetzt. Ich bin schlicht gesagt stinksauer!<\/p>\n
Bitte kommen Sie Ihren Zusagen nach und verl\u00e4ngern meinen Vertrag zu den Konditionen vom Oktober\/November 2004 (4,95 Euro monatliche Grundgeb\u00fchr, 5 Euro monatliches Gespr\u00e4chsguthaben, 100 Frei-SMS je Monat, Taktung 60\/10 etc. …). Best\u00e4tigen Sie mir diese Verl\u00e4ngerung bitte schriftlich!<\/p>\n
Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n
Andreas Edler<\/div>\n
Mal schauen ob sich wer r\u00fchrt und wann und in welcher Art. Jedenfalls mu\u00df ich wohl nicht zus\u00e4tzlich schreiben, dass ich nicht am\u00fcsiert bin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tja … O2 (Germany) GmbH & Co. OHGKundenbetreuung90345 N\u00fcrnberg22. Dezember 2006 Mein Mobilfunkvertrag Nr: 0173 47110815Kundennummer: 555-33537 Sehr geehrte Damen und Herren, im Oktober 2004 habe ich meinen o.a. Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Mit der bisherigen Vertragsf\u00fchrung war ich sehr …<\/p>\n