{"id":5286,"date":"2006-11-16T00:03:00","date_gmt":"2006-11-15T23:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/2006\/11\/telekom-call-comfort-plus\/"},"modified":"2006-11-16T00:03:00","modified_gmt":"2006-11-15T23:03:00","slug":"telekom-call-comfort-plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/2006\/11\/telekom-call-comfort-plus\/","title":{"rendered":"Telekom – Call & Comfort Plus"},"content":{"rendered":"
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Tja, das habe ich Anfang Oktober beantragt und mit Schreiben vom 17.10. wurde mir die Schaltung des Paktes best\u00e4tigt<\/a>. Das klappte nicht auf Anhieb, wurde aber technisch dann doch zufriedenstellend gel\u00f6st.<\/a> Von der Geschwindigkeit des ADSL 16.000 bin ich auch immer noch begeistert.<\/a><\/p>\n

Was nicht so toll ist, ist, dass die mit Beauftragung von C&C+ Umstellung meines T-Online by Call Tarifes in die zum Vertrag geh\u00f6rende Flatrate nach einer Woche immer noch nicht stattgefunden hatte. Also mal freundlich die Hotline kontaktiert, welche sich betroffen zeigte, versprach den Vorgang noch einmal anzusto\u00dfen und mir netterweise die Kosten f\u00fcr meine Congster-Flatrate f\u00fcr einen Monat erstattete. Soweit so gut. Zwischenzeitlich immer mal in meinem T-Online Kundencenter nachgesehen – keine Umstellung!<\/p>\n

Am 01.11. habe ich dann mal wieder die T-Com-Hotline bem\u00fcht, welche mir aber nur mitteilen konnte, dass der Auftrag ordnungsgem\u00e4\u00df an T-Online weiter gegeben wurde. Naja, die Hotlines sind ja kostenlos, also bei T-Online mal nachgefragt. Dort wusste man von keiner Umstellung. Da war ich dann schon verdutzt, dass ich wieder mit der T-Com sprechen sollte. Hatte ich gerade, also wieder warten.<\/p>\n

Am 10.11. habe ich dann wieder mal nachgesehen – hab‘ ja noch die Congster-Flat – wie’s denn so ist. „T-Online by Call“ sagt das Servicecenter. Prickelnd. Kurz nochmal bei T-Online angerfufen, was bei denen so geht. L\u00e4uft alles, da hat wohl jemand den Auftrag nicht freigeschaltet, in zwei Tagen ist der Tarif umgestellt. Na prima, das ist klein Andreas ja zufrieden.<\/p>\n

Heute dann ein lustiges Schreiben in der Post, welches mich vor Freude ganz wuschig machte:<\/p>\n

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Endlich, alles wird gut.<\/p>\n

In die Kundendaten gegangen und … „T-Online by Call“. Diesmal nicht die kostenlose Hotline bem\u00fcht. In der Hoffnung, dass man f\u00fcr Kohle jemanden an die Leitung bekommt, der nicht nebenbei Kartoffeln stampft, habe ich ’ne 0185… von T-Online angefrufen. Frau Petra F. wusste auch gleich Bescheid, weil den Brief tausende andere auch bekommen haben und das nur die verklausulierte frohe Botschaft von T-Online ist, dass man nun wieder mit Mama T-Com in einem Boot sitzt. Wo das in dem Brief im Klartext steht, konnte mir Petra auch nicht sagen. Was mit meinem Tarif ist \u00fcbrigens auch nicht. Sie sei nur Vertragstante und k\u00f6nne sehen, dass der Vorgang am 10.11. erfasst wurde (?! – an dem Tag hatte ich zuletzt dort angerufen … aha … so l\u00e4uft das) und nur die Technik mir noch helfen k\u00f6nnte. Ich solle da anrufen.<\/p>\n

Ich bin ja ein geduldiges Schaaf. Also eine andere T-Online 0185… Nummer gew\u00e4hlt und der liebe Frank D. k\u00fcmmerte sich nach ein paar Sekunden in der Warteschleife um mich. Naja, nicht wirklich, weil das nun \u00fcberhaupt nicht seine Sache sei, er eh keinen Zugriff auf meine Daten habe und im \u00dcbrigen die T-Com mein zust\u00e4ndiger Ansprechpartner sei – immerhin habe ich bei denen den Vertrag geschlossen … \u00e4h …<\/p>\n

Habt ihr die Pfanne hei\u00df?<\/h2>\n

… habe ich gedacht konnte aber nicht viel sagen, weil er was nachfragen wollte, mich in die Warteschlange stellte und dann nach 10 Sekunden die Leitung kappte. Das Ger\u00e4usch von einem Kaffeekessel ist bekannt? Wenn so eine Trillerpfeife auf der Ausschank\u00f6ffnung sitzt und anzeigt, wenn das Wasser brodelt? Naja habe ich kostenlose Hotline-Nummer von der T-Com erneut gew\u00e4hlt, steht ja oft genug auf den an meinem TFT pappenden Post-Its.<\/p>\n

An der Hotline hatte ich dann das erste Mal an diesem Sp\u00e4tnachmittag das Vergn\u00fcgen mit einer Sprachcomputerin reden zu d\u00fcrfen. Das klappte auch ganz gut, bis sie mir sagte: „Sie befinden sich im Hauptmenu! F\u00fcr Kundenbrgrmb\/%$\u00a7&\/ 1 dr\u00fccken und \/&%&%$%JHHJTFGGJJ 2″ – was ich mit einem verdutzten “ „! quittierte und sie mit „Sie befinden sich im Hastenichgesehenmenu“ beantwortete. Dort konnte ich mir aber mit „9“ einen Beraterin geben lassen. Die Melanie hatte leider das Pech heute die Dritte an meiner Leitung zu sein. Ich war da in den ganzen Wochen das erste Mal laut – aber h\u00f6flich. Das sei hier an dieser Stelle versichert.<\/p>\n

Jedenfalls konnte sie mir gar nicht helfen, wusste aber laut System von einer Reklamation meinerseits vom 1 November (hey, es ist Licht irgendwo da drinnen!). Der Vorgang sei demnach auch sofort bearbeitet und weitergeleitet worden und sie empfehle mir, doch mal bei der T-Online Vertragshotline … sie hat den Satz nicht zu Ende bringen k\u00f6nnen! Sie kann ja vielleicht wirklich nichts dazu, aber dieses hin und her Geschiebe, das hat doch Methode, oder? Da soll ich doch m\u00fcrbe gemacht werden?!<\/p>\n

Nach einigen Worten von mir, die sicher nicht dazu beigetragen haben, dass ihr Freund heute abend einen Blowjob bekommt, habe ich dann doch die 0185… Nummer von T-Online aus dem Brief den ich heute erhielt und die ich 60 Minuten vorher das erste Mal heute Nachmittag bereits angerufen hatte, erneut kontaktiert. Der nette Mann hatte seinen Namen noch nicht ganz zu Ende gesprochen, als ich ihm sehr ruhig erkl\u00e4rt habe, dass er Nummer 4 ist und ich keine Lust auf Nr. 5 h\u00e4tte.<\/p>\n

Putzigerweise hatte der Mann wohl schonmal was von Krise und deren Bew\u00e4ltigung geh\u00f6rt, denn nachdem ich ihm den Vorgang erneut darlegte, sagte er gleich, dass 10.11. als Beautragungstermin stimmt, es aber dann aller Voraussicht nach mindestens 7 Tage zur Freischaltung braucht. Kann das die Tussi nicht gleich sagen? Ich bin doch gar nicht ungeduldig, ich will nur wissen was passiert. Von sich aus hat er mir auch noch eine Gutschrift eingestellt f\u00fcr die Telefonate und meine alte Congster-Flatrate. Wobei ich da wirklich nicht drauf aus bin – es soll nur nachvollziehbar bearbeitet werden – bedankt habe ich mich selbstverst\u00e4ndlich trotzdem.<\/p>\n

Aber genau aus diesem Verhalten heraus habe ich in der Vergangenheit den technischen Unterbau „T-DSL“ gerne genutzt, den Rest des Vereins jedoch nicht. Technisch einfach und gut. Alles was mit Service und Umgang mit Kunden zu tun hat, ist bei der T-Com und bei T-Online meiner Erfahrung nach katastrophal. Es wird dann immer nur mit kleinen Gutschriften Flickschusterei betrieben, statt einmal etwas am grundlegenden Problem, der internen Kommunikation, zu \u00e4ndern. Es sind nicht nur die Preise, warum dem Laden die Kunden in Schaaren weg rennen …<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tja, das habe ich Anfang Oktober beantragt und mit Schreiben vom 17.10. wurde mir die Schaltung des Paktes best\u00e4tigt. Das klappte nicht auf Anhieb, wurde aber technisch dann doch zufriedenstellend gel\u00f6st. Von der Geschwindigkeit des ADSL 16.000 bin ich auch …<\/p>\n

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