GMX ist echt ein sehr eigenwilliger Haufen. Ich bin froh, dort nicht mehr Kunde zu sein und meine Schwester ist auf dem besten Weg, ebenfalls eine Ex-Kundin zu sein. Ich habe ihr vor ca. 1 Jahr DSL \u00fcber GMX „aufgeschwatzt“. Nach nur 3 Monaten wurde ihr dann sowohl DSL als auch die dazugeh\u00f6rige Flatrate freigeschaltet. Auf die damaligen Angebote, mit dem DSL-Anschlu\u00df zur Telekom zu gehen (und dann nicht mehr den Erlass der Einrichtung i.H.v. 99 Euro zu bekommen) sind wir nicht eingegangen.<\/p>\n
Nun ist ihr DSL Anschlu\u00df seit dem 16.11.<\/b> nicht mehr funktionsf\u00e4hig. DSL nicht verf\u00fcgbar. Erst probierte sie selbst rum, am 17. bat sie mich, mal zu gucken und ich habe dann eine Mail \u00fcber das Supportformular abgesetzt.<\/p>\n
Nachdem am 18.<\/b> noch nicht einmal eine Reaktion kam, habe ich die teure Hotline angerufen. Der Callcenter-Mitarbeiter sagte mir aber, ohne die Firmware-Version der Fritzbox k\u00f6nne er *gar nichts* machen (leider war ich nicht bei meiner Schwester vor Ort) … dass DSL auch mit einem anderen Router nicht zu erreichen war, st\u00f6rte ihn erstmal gar nicht. Ich also neueste Firmware besorgt, abends den Router geflasht, Hotline angerufen und zu h\u00f6ren bekommen, dass die Firmware v\u00f6llig irrelavant sei. Man nehme die St\u00f6rung auf und leite sie an die Telekom weiter. In max. 48 Stunden solle alles wieder in Ordnung sein.<\/p>\n
Am 21. November<\/b> hat meine Schwester dann abends selbst noch einmal die Hotline angerufen, welche ihr ziemlich \u00fcber den Mund gefahren ist und von einer St\u00f6rungsmeldung nix wissen wollte. Am 23.<\/b> habe ich erneut die Hotline angerufen. Der sehr unfreundliche und polemische Mitarbeiter best\u00e4tigte mir sowohl den Eingang der St\u00f6rung am 21.(!) und sogar dass die Telekom ebenfalls schon best\u00e4tigt h\u00e4tte. Ich solle doch mal bei der Telekom nachfragen. Das w\u00e4re nun nicht mehr sein Problem! Ansprachen wie Arschloch, Bl\u00f6dmann und Nixwisser habe ich mir verkniffen und ihm lediglich erkl\u00e4rt, dass wir bei *GMX* Kunde sind und es uns schei\u00dfegal ist, bei welchem Anbieter GMX ihrerseits einkauft.<\/p>\n
Heute am 24.11.<\/b> rief ich dann bei der Telekom an, die nichts von einer St\u00f6rung wusste – weder in der Technik, noch in der Kundenbetreuung. Hier wurde mir aber (verst\u00e4ndlicherweise) erkl\u00e4rt, dass man die Daten nicht komplett einsehen k\u00f6nne, da wir Reseller-Kunden sind und wir sollten dem Reseller Feuer unter’m Hintern machen! Also wieder bei GMX die Hotline angerufen – welche nicht best\u00e4tigen konnte, dass die Telekom die St\u00f6rung schon bekommen hat *ARGH* Sie hat den Call noch einmal erfasst und versprach, dass es innerhalb von 48 Stunden wieder funktionieren wird.<\/p>\n
Ich glaube nicht daran! Und ich *wei\u00df* dass meine Schwester nicht mehr lange GMX-Kundin sein wird. Weiterhin wei\u00df ich, dass ich den Laden nie wieder jemandem empfehlen werde. Aus \u00e4hnlichen Gr\u00fcnden habe ich seinerzeit meine GMX-Volumenrate gek\u00fcndigt. Die Bande lernt’s nicht.<\/p>\n
Ich kann nur jedem raten *nicht* zu Resellern zu gehen. Da wird im Zweifel nur noch einmal eine Instanz zwischen Anbieter und Kunden geschaltet, die a) Geld kostet und b) bei St\u00f6rungen die Behebung verz\u00f6gert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
GMX ist echt ein sehr eigenwilliger Haufen. Ich bin froh, dort nicht mehr Kunde zu sein und meine Schwester ist auf dem besten Weg, ebenfalls eine Ex-Kundin zu sein. Ich habe ihr vor ca. 1 Jahr DSL \u00fcber GMX „aufgeschwatzt“. …<\/p>\n