![\"Der](\"https:\/\/www.andreas-edler.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IMG_1383_stitch.jpg\")
<\/a>Vor ein paar Wochen rief mich die weit \u00fcber 80j\u00e4hrige Frau eines ehemaligen und inzwischen bereits verstorbenen Arbeitskollegen an, weil ihr Sohn nicht mehr bei Amazon bestellen konnte. Er ist leider physisch und psychisch eingeschr\u00e4nkt und ich schaue da schon seit Jahrzehnten vorbei. Online-Bestellungen sind dort fast die einzige M\u00f6glichkeit, Kleinigkeiten schnell zu bekommen. Dementsprechend war ich sehr „mitleidig“, dass das nun wohl schon seit einem Dreivierteljahr nicht mehr funktionieren sollte und habe mich noch am gleichen Tag abends auf den Weg gemacht. Vor Ort wurde mir erz\u00e4hlt, dass die Situation besteht, seitdem ein Elektronikh\u00e4ndler einen neuen Laptop geliefert und auch eingerichtet hat, inklusive der Migration der alten Daten. Na dann wollen wir mal schauen.<\/p>\n
Es stellte sich im Gespr\u00e4ch raus, dass es schon viele Gespr\u00e4che mit dem Dienstleister gab und dieser inzwischen mehr oder weniger unwirsch war. Seit der neuen Installation konnte man bei Amazon kein „Passwort vergessen“ mehr nutzen. Der Dienstleister war wohl schon ein paar Mal vor Ort, hatte per Fernwartung geschaut und per Telefon-Support (was in dem Fall vergebene Liebesm\u00fche ist). Auf der Amazon-Seite konnte ich ganz normal ein neues Passwort anfordern, es kam aber nichts an. Auch merkw\u00fcrdig, dass das alte Passwort nicht mehr funktionierte. Das steht n\u00e4mlich alles fein notiert auf „Spickzetteln“. Im Mail-Postfach war keine R\u00fccksetzungsmail. Merkw\u00fcrdig. Bin dann mal in die Einstellungen gegangen und fand eine Weiterleitung an eine kryptische Googlemail-Adresse. Die war dem User v\u00f6llig unbekannt. Erstmal raus gel\u00f6scht! Bei den Regeln fand ich eine, die alle Amazon-Mails in einen kryptischen Unterordner verschob und auf gelesene setzte! Was zur H\u00f6lle? In dem Ordner waren denn auch gesammelte R\u00fccksetzungsmails der letzten Monate. Regel gel\u00f6scht, neues Passwort angefordert, Mail kommt an, Passwort neu vergeben, zack, l\u00e4uft. Eine Sache von 10 Minuten. Weder kann der User Weiterleitungen einrichten, noch Regeln anlegen.<\/p>\n
Dann wurde mir berichtet, dass auch alle seine Daten und Bilder weg seien. H\u00e4h? Auf dem Rechner gesucht und im User-Verzeichnis war wirklich nichts. Recht schnell sah ich dann aber die Profilordner „Bilder“, „Musik“ usw. auf dem Desktop<\/b>! Was sind das denn f\u00fcr Dienstleister. Habe die Inhalte in die passenden Ordner verschoben und es war wieder wie vorher. Dabei sah ich dann auch, dass der Dienstleister ein Microsoft-Konto angelegt hatte, weil lokale Konten unter Windows 11 ja nicht mehr „einfach so“ funktionieren. Das ist auch OK, aber dann sollte man doch den Namen bitte richtig schreiben! Auch das online ge\u00e4ndert, nur um dann festzustellen, dass das verwendete Geburtsdatum einfach willk\u00fcrlich gew\u00e4hlt wurde und nicht zum tats\u00e4chlichen Alter passte – um mehrere Jahrzehnte! Alter! Aus den alten pers\u00f6nlichen Ordnern konnte ich dann auch noch einen alten Stand der Favoriten wieder herstellen, so dass auch wieder seltener benutzte Seite gefunden werden konnten.<\/p>\n
Dass die alte Hardware gleich vom H\u00e4ndler mitgenommen wurde und auch noch der Drucker\/Scanner gegen einen neuen getauscht wurde, weil „der geht nicht mehr mit dem neuen Laptop“ war da nur die Kirsche auf der Torte! Ich w\u00fcrde diese externe Arbeit als lieblos, schluderig, nicht zu Ende gedacht und der pers\u00f6nlichen Situation als v\u00f6llig unangemessen bezeichnen. Was es mit der merkw\u00fcrdigen Konfiguration des Mailkontos auf sich hat und wie dies zustande gekommen ist, wei\u00df ich absolut nicht. Es wurde jedenfalls f\u00fcr diese Umstellungsarbeit reichlich Geld bezahlt und viel \u00c4rger verursacht.<\/p>\n
Jedesmal frage ich mich dann, was Menschen in solchen Situationen tun, die keinen „Andreas“ kennen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ich helfe manchmal Menschen mit ihren „Computern“ im weiteren Sinne. Telefon einrichten, Backup vorbereiten, Providerwechsel, neuen Drucker kaufen, Betriebssystem retten, das was man als jemand der „irgendwas mit IT“ in den meisten Beschreibungen stehen hat eben so macht. Meist im Freundes- und Verwandtenkreis, aber auch bei Arbeitskollegen und Ehemaligen. Bei …<\/p>\n