Nachdem ich heute morgen einen Termin am Amtsgericht Herford hatte, war ich doch ein bisschen gestresst und bin daher etwas fr\u00fcher ins Wochenende gegangen. Wollte im T-Punkt im Werrepark vorbei schauen, um bei einigen Anschl\u00fcssen der Familie was anzuleiern. Bei meinem Onkel kommen statt 16Mbit nur 3Mbit an – Upload ist aber mit 2,4Mbit auf Vollausschlag. Das reicht f\u00fcr VoIP, aber richtig ist es ja trotzdem nicht. Die Nachbarn – weiter vom Kasten an der Stra\u00dfe entfernt – bekommen die vollen 16Mbit. Und die Fritzbox meldet auch ungew\u00f6hnlich viele Fehler auf Vermittlungsseite. „Nun, da m\u00fcsse ich eine St\u00f6rung melden!“ beschied mir der Mitarbeiter der Telekom, auf den ich gute 20 Minuten gewartet habe. Prima, genau deshalb bin ich ja dort vorstellig geworden. Leider muss das aber der Anschlussinhaber machen, da k\u00f6nne er nichts tun! Gut, ich habe sogar schon f\u00fcr meine Friseurin aus deren Laden bei der Hotline St\u00f6rungen gemeldet und mache das ansonsten auch f\u00fcr den Rest der Familie, aber direkt vor Ort m\u00fcsste mein \u00fcber 80 Jahre alter Oheim direkt antanzen. Klar, so geht das! <\/p>\n
Als n\u00e4chstes wollte ich f\u00fcr meine Schwester im tiefsten Oberbecksen fragen, ob dort von ISDN auf VoIP umgestellt werden und im Zuge dessen auch von der verbesserten Infrastruktur profitiert k\u00f6nne. Das Kundencenter bot „bis zu 6 Mbit“ an, wollte aber aufgrund von Mindestvertragslaufzeiten nicht. Da die Telekom aber schon in Oberbecksen angerufen hat und einen Wechsel am Telefon verkaufen wollte, dachte ich – naiv wie ich bin – das k\u00f6nne man im T-Punkt beauftragen. Aber nein, Mindestvertragslaufzeit ist Mindestvertragslaufzeit. Und das die Telekom alle Kunden gerne auf VoIP umstellen m\u00f6chte, sei dem Berater dort auch neu. Davon wei\u00df er nichts. Aber es m\u00fcsste doch nach dem Ausbau in Oeynhausen deutlich schneller sein als … wait … als er nachgeschaut hat, erkannte er, dass 6 Mbit dort wohl doch das optimistische Maximum seien. Wozu muss man die Randgebiete auch mit schnellem Internet versorgen? Hauptsache in der Zeitung steht, dass es jetzt \u00fcberall 100 Mbit gibt! Sie h\u00e4tte \u00fcbrigens wechseln k\u00f6nnen, wenn sie Entertain per Satellit dazu genommen h\u00e4tte. Klar, wenn’s teurer wird, geht alles – so geht das.<\/p>\n
Zu guter Letzt traute ich mich noch, nach meinem eigenen Vertrag zu fragen. Aber auch hier schaute ich in die R\u00f6hre. Denn ich habe mich vor knapp zwei Jahren bequatschen lassen, auf VoIP umzustellen. Leider ist die Mindestvertragslaufzeit f\u00fcr den damals g\u00fcnstig abgeschlossenen Vertrag mit Entertain noch nicht abgelaufen. Ich habe zwar nicht mal einen Receiver und \u00fcber Laptop habe ich nicht einen Film komplett per Entertain geschaut, aber wechseln auf 100 Mbit kann ich trotzdem nur, wenn ich den 10 Euro teureren Vertrag inkl. Entertain nehme. Ansonsten muss ich warten. Klar, Vertrag ist Vertrag. Aber ich h\u00e4tte auch den gleich teureren ohne Entertain – also schnellere Leitung bei weniger Leistung – genommen. Das geht aber nicht. <\/p>\n
Drei Anliegen, dreimal nichts beschickt. Ich bin ein wirklich zufriedener Kunde :-\/ Ich kann sogar fast alles nachvollziehen – die St\u00f6rungssache nicht – aber die Art und Weise wie dort kommuniziert wird, bringt mich jedesmal auf die Palme! Und nicht nur mich. Der Kunde vor mir, welcher seinen Speedport innerhalb der Garantiezeit reklamieren wollte, ist auch fast explodiert, weil der T-Mitarbeiter eine Rechnung nicht als Liefernachweis akzeptierte. Ich habe das Gespr\u00e4ch zwangsl\u00e4ufig mitbekommen – war ja laut genug – und w\u00e4re da auch sehr grantig geworden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nachdem ich heute morgen einen Termin am Amtsgericht Herford hatte, war ich doch ein bisschen gestresst und bin daher etwas fr\u00fcher ins Wochenende gegangen. Wollte im T-Punkt im Werrepark vorbei schauen, um bei einigen Anschl\u00fcssen der Familie was anzuleiern. Bei …<\/p>\n